Aufträge · Telefon & Empfang
Jeder Anruf wird angenommen. Auch wenn du auf der Leiter stehst.
Wer auf der Baustelle arbeitet, kann nicht ans Telefon. Die Mailbox hört keiner ab, Rückrufe gehen unter. Macher nimmt Anrufe an, wenn keiner frei ist, fragt das Wichtige ab und legt dir eine fertige Notiz mit Rückrufwunsch an.
- Kostenlos starten
- Keine Kreditkarte nötig
- In wenigen Minuten eingerichtet
Anrufe
heute
Von Macher angenommen
Das Problem
Das Telefon klingelt immer dann, wenn es gerade nicht passt.
Anruf auf der Leiter
Du hast beide Hände voll. Bis du zurückrufst, hat der Kunde schon den nächsten Betrieb angerufen.
Die Mailbox voller halber Sätze
„Ja, hier ist der Müller, wegen dem … rufen Sie mal zurück.“ Welcher Müller? Welche Nummer?
Das Büro ist nur vormittags besetzt
Ab Mittag läuft alles auf dein Handy. Abends sitzt du dann vor einem Stapel Rückrufe.
Notfall oder Nachfrage?
Ein Heizungsausfall im Januar ist dringend. Die Frage nach dem Angebot von letzter Woche nicht. Am Telefon klingt beides gleich.
So löst Macher OS es
Ein Empfang, der nie Pause macht.
Ist im Büro keiner frei, geht Macher ans Telefon. Er meldet sich mit deinem Firmennamen, sagt offen, dass er der digitale Assistent ist, und fragt das Wichtige ab: Wer ruft an, worum geht es, wie dringend ist es? Daraus wird eine Notiz – oder direkt eine Anfrage.
- Anrufe annehmen, wenn alle beschäftigt sind
- Anliegen, Adresse und Rückrufnummer abfragen
- Notfälle sofort an den Bereitschaftsdienst weitergeben
- Bekannte Kunden erkennen und dem richtigen Auftrag zuordnen
Heizung ausgefallen
Klaus Wendt · Bestandskunde
- Anliegen
- kein Warmwasser seit heute früh
- Anlage
- Gas-Brennwert, Wartung 10/2025
- Adresse
- Birkenweg 8, Dortmund
- Weitergeleitet
- an Bereitschaft (Murat)
So läuft es ab
Telefon & Empfang in 4 Schritten.
- 01
Anruf kommt rein
Ist jemand im Büro frei, klingelt es dort wie gewohnt. Sonst übernimmt Macher nach ein paar Klingeltönen.
- 02
Macher fragt nach
Name, Adresse, Anliegen, Dringlichkeit. Bekannte Kunden erkennt Macher an der Nummer.
- 03
Notiz statt Mailbox
Du bekommst eine kurze Zusammenfassung mit allen Angaben – in zehn Sekunden gelesen.
- 04
Weiter geht's
Rückruf, Anfrage oder Termin: Mit einem Tipp wird aus der Notiz der nächste Schritt.
Automatisch erledigt
Das übernimmt Macher für dich.
Du legst die Regeln fest. Was nach außen geht oder Geld kostet, gibst du frei.
Alles, was Macher erledigt- Macher nimmt Anrufe an, wenn keiner frei ist
- Macher schreibt eine kurze Zusammenfassung
- Macher erkennt Bestandskunden an der Nummer
- Macher legt bei neuen Kunden direkt eine Anfrage an
- Macher gibt Notfälle an den Bereitschaftsdienst weiter
- Macher erinnert an offene Rückrufe
Anruf angenommen · 10:24
Heizung ausgefallen
Klaus Wendt · Birkenweg 8
Auf Handy und Computer
Auf der Baustelle und im Büro.
Alle sehen denselben Stand – jeder nur das, was er für seine Arbeit braucht.
Auf dem Handy
- Zusammenfassung jedes Anrufs als Nachricht
- Zurückrufen mit einem Tipp
- Bereitschaft bekommt Notfälle sofort aufs Handy
Am Computer
- Anrufliste: offen, zurückgerufen, erledigt
- Begrüßung, Fragen und Erreichbarkeit einstellen
- Alle Anrufe beim Kunden und Auftrag sehen
Gewerke
Für diese Gewerke besonders wichtig.
Macher OS richtet die Funktion passend zu deinem Gewerk ein – mit den Begriffen und Vorlagen, die du kennst.
- SHK / Sanitär & HeizungHeizungsausfall und Rohrbruch gehen sofort an den Notdienst.
- ElektrikerStörungsmeldungen von Hausverwaltungen landen beim richtigen Objekt.
- Gebäude & ServiceViele kleine Aufträge, viele Anrufe – Macher hält den Empfang frei.
Aus der Praxis
So arbeiten andere Betriebe.
Wie ein Elektrobetrieb keine Anrufe mehr verpasst, obwohl das Büro nur halbtags besetzt ist.
Die Kundenstory ist ein Beispiel und zeigt, wie ein Betrieb mit Macher OS arbeiten kann.
Häufige Fragen zu Telefon & Empfang
Merken Anrufer, dass sie mit einem digitalen Assistenten sprechen?
Ja. Macher sagt das gleich zu Beginn. Das ist ehrlich und fair. Wer lieber mit einem Menschen sprechen will, bekommt einen Rückruf.
Muss ich meine Telefonnummer ändern?
Nein. Du leitest Anrufe von deiner bestehenden Nummer weiter – zum Beispiel, wenn nach 20 Sekunden keiner abnimmt oder außerhalb der Bürozeiten.
Kann ich festlegen, was Macher am Telefon sagt?
Ja. Begrüßung, Fragen und Antworten auf häufige Fragen wie Öffnungszeiten oder Einzugsgebiet stellst du selbst ein.
Was passiert bei einem Notfall?
Du legst fest, was ein Notfall ist – zum Beispiel Wasserschaden oder Heizungsausfall. Solche Anrufe gehen sofort an den Bereitschaftsdienst.
Verwandte Funktionen
Hängt alles zusammen.
Anfragen
Telefon, Mail und Webformular landen in einem Eingang – vollständig und mit klarer Zuständigkeit.
Kunden
Eine Akte pro Kunde: Kontakt, Objekte, Aufträge, Fotos, Rechnungen und jeder Anruf.
Kalender & Terminbuchung
Ein Kalender für alle. Kunden buchen selbst – nur Zeiten, die zu Plan und Route passen.
Jetzt starten
Weniger Büro. Mehr Handwerk.
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