Aufträge · Gewährleistung & Reklamationen
Ein Mangel ist ärgerlich. Ein vergessener ist teuer.
Der Kunde meldet einen Mangel am Telefon. Ist das noch Gewährleistung? Wann war die Abnahme? Bis das geklärt ist, liegt die Reklamation – und die Frist läuft. Macher OS nimmt den Mangel mit Foto auf, rechnet die Gewährleistung aus dem Abnahmedatum aus und legt die Nacharbeit mit Frist an. Du entscheidest nur noch.
- Kostenlos starten
- Keine Kreditkarte nötig
- In wenigen Minuten eingerichtet
Reklamationen
offen
Offen
Das Problem
Reklamationen kommen ungelegen – und brauchen trotzdem Ordnung.
Am Telefon angenommen, nirgends notiert
„Ich kümmere mich drum.“ Dann kommt der nächste Anruf. Zwei Wochen später ruft der Kunde wieder an – diesmal deutlich lauter.
Gewährleistung oder nicht?
Wann war die Abnahme? War das ein Bauwerk oder eine Reparatur? Das Suchen im Ordner kostet eine halbe Stunde.
Falsch abgerechnet
Die Nacharbeit war auf Gewährleistung, die Rechnung geht trotzdem raus. Oder umgekehrt: Bezahlte Arbeit wird aus Unsicherheit verschenkt.
Kein Foto, kein Nachweis
Später gibt es Streit, wie der Mangel aussah. Fotos gibt es keine, weil vor Ort keiner daran gedacht hat.
So löst Macher OS es
Vom Anruf bis zur erledigten Nacharbeit.
Jeder Mangel bekommt einen Eintrag – mit Kunde, ursprünglichem Auftrag, Anlage und Fotos. Macher prüft die Gewährleistung, schlägt eine Frist vor und legt die Nacharbeit als Auftrag an. Der Stand der Reklamation folgt der Nacharbeit von selbst.
- Mangel melden am Handy, mit Foto
- Gewährleistung nach BGB oder VOB/B ausgerechnet
- Nacharbeit als eigener Auftrag mit Frist
- Gewährleistung, kostenpflichtig, Kulanz oder ablehnen mit Grund
Abdeckung lose, Fuge gerissen
Familie Berger · Küchenzeile, Auftrag A-2026-131
- Abnahme
- 12. März 2026
- Grundlage
- BGB – Bauwerk, 5 Jahre
- Gewährleistung bis
- 12. März 2031
- Fotos
- 2 vom Monteur
- Frist zur Beseitigung
- Do, 16.10.
So läuft es ab
Gewährleistung & Reklamationen in 4 Schritten.
- 01
Mangel aufnehmen
Im Büro oder direkt vor Ort am Handy. Kurz beschreiben, Foto machen, Kunde und Auftrag wählen.
- 02
Macher prüft die Gewährleistung
Aus Abnahme- oder Abschlussdatum und Grundlage rechnet Macher aus, ob noch Gewährleistung besteht.
- 03
Du entscheidest
Gewährleistung, kostenpflichtig oder Kulanz – oder ablehnen, mit Grund. Die Frist ist schon vorgeschlagen.
- 04
Nacharbeit erledigen
Die Nacharbeit ist ein normaler Auftrag. Ist sie fertig, steht die Reklamation auf „Erledigt“.
Automatisch erledigt
Das übernimmt Macher für dich.
Du legst die Regeln fest. Was nach außen geht oder Geld kostet, gibst du frei.
Alles, was Macher erledigt- Macher rechnet die Gewährleistung aus Abnahme und Grundlage aus
- Macher legt den Nacharbeitsauftrag mit Frist an
- Macher führt den Stand der Reklamation aus der Nacharbeit nach
- Macher schließt Nacharbeit auf Gewährleistung ohne Rechnung ab
- Macher warnt drei Tage vor Ablauf der Frist
- Macher meldet kostenpflichtige Nacharbeit, für die noch kein Angebot da ist
Mangel melden
Tür schleift am Boden
Hr. Albrecht · Haustür
Auf Handy und Computer
Auf der Baustelle und im Büro.
Alle sehen denselben Stand – jeder nur das, was er für seine Arbeit braucht.
Auf dem Handy
- Mangel vor Ort melden – mit Foto
- Fotos später zur Reklamation ergänzen
- Nacharbeit wie jeden Auftrag abarbeiten
Am Computer
- Alle offenen Reklamationen mit Frist
- Gewährleistung prüfen und entscheiden
- Reklamationen am Kunden, Auftrag und an der Anlage
Gewerke
Für diese Gewerke besonders wichtig.
Macher OS richtet die Funktion passend zu deinem Gewerk ein – mit den Begriffen und Vorlagen, die du kennst.
- Tischler & SchreinerKlemmende Tür, lose Blende: Mit Foto aufgenommen, die Nacharbeit steht im Plan.
- FliesenlegerGerissene Fuge nach dem Einzug – Macher weiß sofort, wann abgenommen wurde.
- SHK / Sanitär & HeizungWiederkehrende Störung an einer alten Anlage? Ist die Gewährleistung vorbei, geht ein Angebot raus.
Aus der Praxis
So arbeiten andere Betriebe.
Beispiel: Wie eine Tischlerei Reklamationen ohne Ordnersuche klärt und keine Frist mehr verpasst.
Die Kundenstory ist ein Beispiel und zeigt, wie ein Betrieb mit Macher OS arbeiten kann.
Häufige Fragen zu Gewährleistung & Reklamationen
Woher weiß Macher, ob noch Gewährleistung besteht?
Aus dem Abnahme- oder Abschlussdatum des Auftrags und der Grundlage: BGB oder VOB/B, Bauwerk oder sonstige Arbeiten. Steht an der Anlage ein eigenes Gewährleistungsdatum, zählt das. Fehlt ein Datum, sagt dir Macher, was du nachtragen musst.
Ist das eine Rechtsberatung?
Nein. Macher rechnet die üblichen Fristen aus und zeigt dir, worauf er sich stützt. Die Entscheidung triffst du. Bei Streit hilft dir ein Anwalt oder deine Innung.
Was passiert bei einer kostenpflichtigen Nacharbeit?
Macher legt den Auftrag an und erinnert dich, dem Kunden ein Angebot zu schicken. Du kannst dich auch für Kulanz entscheiden – dann gibt es keine Rechnung.
Können Monteure einen Mangel melden?
Ja. Über „Mangel melden“ am Handy, mit Foto. Die Entscheidung über Gewährleistung oder Kosten bleibt bei Chef und Büro.
Verwandte Funktionen
Hängt alles zusammen.
Abnahme & Unterschrift
Abnahme in fünf Schritten mit Mängeln, Fotos und digitaler Unterschrift – danach ist die Rechnung dran.
Fotos & Dokumentation
Fotos, Berichte und Abnahme direkt vom Handy – automatisch beim richtigen Auftrag.
Anlagen
Heizungen, Wallboxen und Maschinen mit Seriennummer, Wartung, Gewährleistung und allen Einsätzen.
Jetzt starten
Weniger Büro. Mehr Handwerk.
Starte kostenlos und richte Macher OS in wenigen Minuten für deinen Betrieb ein.
- Kostenlos starten
- Keine Kreditkarte nötig
- In wenigen Minuten eingerichtet
